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Formation ITIL® 4 Foundation, préparation à la certification
4,1 / 5
Cours de synthèse
Best
Durée : 2 jours
Réf : ILG
Prix 2020 :
1510 €
H.T.
Pauses et déjeuners offerts
- Programme
- Participants / Prérequis
- Intra / sur-mesure
-
Programme
Le référentiel ITIL est devenu, en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®
- Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT
- Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®
- Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation
Méthodes pédagogiques
La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL® sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs.
Certification
Les participants qui le souhaitent peuvent s'inscrire à une journée de révision et de passage de l'examen de certification ITIL® 4 Foundation en suivant le cours "ITIL® 4, certification" (Réf. IDD, durée : 1 jour).
PROGRAMME
DE FORMATION
Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services
- L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès.
- La notion de meilleure pratique (Best Practices), la notion de référentiel et de norme.
- Les objectifs principaux d'ITIL®.
Les concepts clés de la gestion des services
- Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services.
- Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque.
- Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.
Les sept principes guidant les organisations
- Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des sept principes.
- Centrer sur la valeur.
- Partir d’où vous êtes.
- Progresser itérativement avec du feedback.
- Collaborer et être transparent.
- Penser et travailler avec une approche holistique.
- Rester simple et pratique.
- Optimiser et automatiser.
Les quatre dimensions de la gestion des services
- Principes et finalités des dimensions.
- Organisation et personnes.
- Information et technologie.
- Partenaires et fournisseurs.
- Flux de valeur et processus.
La chaîne de valeur de la gestion des services
- La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.
- Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur.
- Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, acquérir/construire, livrer et soutenir.
Participants / Prérequis
» Participants
Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT.
» Prérequis
Connaissances de base en gestion des systèmes d'information.
Intra / sur-mesure
Avis vérifiés
| Florian J. 30/01/2020 |
2 / 5
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formation très abstraite
| Maxime P. 30/01/2020 |
3 / 5
|
Très théorique peu de mise en situation
| Gino S. 30/01/2020 |
4 / 5
|
Je pense que c'est relativement normal mais il y a beaucoup de théorie dans cette formation et beaucoup de sujet généraux qui ne nous concernent pas toujours. Evidemment tout ce qui était en rapport avec ma partie a été intéressant (Changes, Problems, Incidents, etc....)
Avis client 4,1 / 5
Les avis client sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.
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Horaires
Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.
