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Formation TMA, Tierce Maintenance Applicative
maîtriser le coût et la qualité de la maintenance
4,4 / 5
Séminaire
Durée : 2 jours
Réf : TMA
Prix 2020 :
1990 €
H.T.
Pauses et déjeuners offerts
- Programme
- Participants / Prérequis
- Intra / sur-mesure
-
Programme
La maintenance applicative correspond à la phase d'exploitation opérationnelle de l'application. Comment la faire réaliser par un tiers ? Cette formation traite des aspects pratiques, techniques et contractuels de la TMA en proposant une méthodologie basée sur l'expérience de nombreuses opérations d'externalisation.
Objectifs pédagogiques
- Définir un niveau de service attendu et les KPI
- Maîtriser la contractualisation
- Gérer la relation contractuelle
- Anticiper la réversibilité
PROGRAMME
DE FORMATION
Une TMA, des TMA ?
- Externalisation des applications. Nécessités de la TMA.
- Recentrer la DSI sur les besoins de l'entreprise et la satisfaction client.
- Gains de la TMA. Types de maintenance. Ecueils.
- Pratiques actuelles, le marché de la TMA.
Niveaux de service, définition
- Types de services demandés. Types de prestations de TMA.
- Niveaux exigibles sur les coûts, la qualité et les besoins métiers.
- Mesure sur le déroulement de la TMA.
- Définition des indicateurs. Contraintes de faisabilité. Choix de la périodicité.
- Impact sur la charge de travail. Interpréter les indicateurs.
Contrat d'infogérance et contractualisation
- Caractéristiques d'un contrat. Objectifs visés. Bases juridiques. Points à établir.
- Clauses particulières. Prix. Limitation des avenants. Transfert de salariés. Article 122.
- Contractualisation. Cahier des charges. Choix des prestations additionnelles.
- Appel d'offres. Choix du prestataire. Offre des SSII. Passation du contrat.
Transfert d'un applicatif
- Objectifs et planning de la phase de préparation, les rôles. Choix initiaux.
- Définition du périmètre. Transfert de connaissances.
Management technique de la prestation
- Conserver la maîtrise d'ouvrage. Gestion des évolutions. Gestion des délais.
- Contrôle Qualité. Suivi d'avancement. Tests.
- Gestion des anomalies. Gestion des risques.
Management de la relation contractuelle
- Management d'un périmètre évolutif. Création de relations de partenariat. Evolutions et avenants.
- Benchmarking de la prestation et ses implications sur le prix. Dossier de suivi et faits contractuels.
- Traçabilité des prestations et interventions. Paiements et gestion des pénalités.
- Arrêt du contrat : arrêt anticipé ou arrêt à terme.
Participants / Prérequis
» Participants
Directeurs informatiques, Chefs de projets. Toute personne en rapport avec la TMA.
» Prérequis
Connaissances de base des problématiques de la maintenance logicielle.
Intra / sur-mesure
Avis vérifiés
| Gwendoline P. 24/10/2019 |
3 / 5
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Ne correspondait pas trop à mes attentes en tant que responsable de compte des TMAs pour ma société qui est éditeur de logiciels.
| GULINCK C. 24/10/2019 |
4 / 5
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Les sujets abordés sont pertinents et bien présenté.
| SABINA D. 24/10/2019 |
4 / 5
|
Très complet !
Avis client 4,4 / 5
Les avis client sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.
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PARIS
Horaires
Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.
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