Formation Parcours certifiant Spécifier les besoins d'un client
Bloc de compétences d'un titre RNCP

L'expression des besoins dans un projet

• Opportunité, faisabilité, cahier des charges.
• Validation besoins/spécifications.
• Définition des différents composants du système d'information.
• Les parties prenantes : MOA/MOE, utilisateurs, décideurs, experts, juristes...

Diagnostic de l'existant

• L'origine du besoin, comment passer d'une idée d'évolution à un projet ?
• Définition du périmètre, des échanges, des acteurs.
• Description des processus et activités.
• Analyse des processus et de l'organisation associée, étude des données.

Travaux pratiques
Représenter le périmètre d'un projet. Décrire un processus. Identifier ses blocs informationnels.

Les exigences dans la conduite de projet

• Le cycle des projets.
• Les acteurs autour des exigences.
• Les exigences dans les phases de projets.
• Les exigences comme éléments du contrat.

Travaux pratiques
Identification d'exigences sur une étude de cas.

Gestion des exigences

• Métriques associées aux exigences.
• Traçabilité des exigences.
• Suivi des exigences.

Travaux pratiques
Définition d'indicateurs de mesure et de suivi.

Validation des exigences

• Les exigences fonctionnelles et techniques.
• Comment valider une exigence.
• Effectuer la vérification des exigences.

Travaux pratiques
Mise en place d'une politique de validation des exigences.

La modélisation des processus

• Pourquoi et comment cartographier les processus : Merise, Ossad, IDF0, UML... ?
• Définition du processus, typologie de Porter (pilotage, métier, support).
• Principaux modèles : carte des processus, cas d'utilisation, diagramme d'activité.
• Principaux objets : événement, tâche, acteur.

Travaux pratiques
Repérage des processus de l'entreprise.

Lien avec la démarche d'urbanisation

• Les enjeux de l'urbanisation, la sémantique.
• Les concepts : fonction SI, bloc, zone, quartier et îlot, les différents types de zones.
• Les différentes techniques d'urbanisation.

Travaux pratiques
En partant des modèles réalisés : repérage des fonctions SI et des objets métiers dans un processus.

Utiliser les techniques de questionnement à plusieurs niveaux

• Savoir différencier question et affirmation.
• Questionner pour ouvrir et entretenir le dialogue.
• Gérer les questions délicates.

Travaux pratiques
S'entraîner aux techniques de questionnement à plusieurs niveaux.